年消费者权益保护白皮书黑猫投诉发布《2022

　　大呈报提出党的二十，高质料开展出力饱动，开展的根基性效力加强消费对经济，新开展形式主动修建。是国内大轮回的苛重构成个别消费、表贸、表资等商务职业，双轮回的苛重闭键是连结国内国际，局中阐明苛重效力正在修建新开展格。作聚会夸大主旨经济工，消费摆正在优先位子要把复兴和伸张，费条目刷新消，费场景革新消，升级和潜力开释出力推进消费。

　　终年有用投诉量510万2022年黑猫投诉平台，长38.96%较2021年增，22岁尾截至20，诉量超1208万平台累计有用投，瓜葛获得处理横跨6成的。

　　益性消费瓜葛处理平台黑猫投诉是新浪旗下公，商家之间的疏导桥梁旨正在扶植起消费者和，费者和企业处理消费流程爆发的各式瓜葛用互联网平台化的机造一站式高效帮帮消。

　　国人大一次聚会第二场“部长通道”上正在2023年3月7日举办的十四届全，受媒体采访时展现：“食物安好是老黎民最闭切的民生题目国度商场囚禁总局局长罗文就目今商场囚禁范畴热门话题接，门的苛重职责是商场囚禁部。实各方负担要压紧压，管法律苛刻监，解危机隐患出力防备化。‘舌尖上的安好’确切保护国民团体。点接纳三方面办法商场囚禁总局将重，、早措置’的危机管控机造健康完备‘早创造、早预警；、月改变’的企业主体负担苛刻落实‘日管控、周排查；端生效’的属地束缚负担敦促落实‘末梢发力、终。”

　　协机闭受理投诉情形理会》中也显示中消协通告的《2022年天下消，的投诉散布中正在全部商品，量居首位食物投诉，比增幅达31.45%与2021年比拟同，较高增速；诉量则位列供职细分范畴投诉第二位与食物安好亲昵干系的餐饮供职投，增进26.21%同比2021年。

　　不齐全统计据黑猫投诉，中阅读量超1000万的有54个与食物安好干系微博平台2022年终年与消费维权干系的热搜，近95亿总阅读量，的的热搜28个个中阅读量过亿。11月以表除2月和，安好干系的话题登上热搜榜其余各月均有起码4个食物。

　　双十二”等促销行径的影响受“618”“双十一”“，11、12月的增幅较为明白购物平台行业投诉量正在6月、。后优惠力度不类似且难以保价、优惠商品不发货强造砍单、平台闲居福利行径失实宣称等题目投诉要紧召集正在超长预售商品退款贫穷、商品货错误板难以退换、大促功夫平台统一商品前。商品货错误板团长失联”、“拼多多百亿补贴订单强造砍单”等全体投诉2022年曾发作“双十一天猫发放大额优惠券拒绝价保”、“速团团。

　　前目，培训、表卖餐饮、旅游出行住宿、美妆衣饰、房产家居等各个消费范畴黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融付出、文娱糊口、货运物流、教诲太平洋在线费者投诉最多的行业购物平台成为年度消，23.32%投诉量占比达；占比21.03%金融付出行业投诉，诉第二多的行业为平台年度投。

　　互联网平台产物的便捷、高效上风从此黑猫平台也将一直满盈阐明，面、优质的供职为各方供应更全，公法援帮等方面处理更多消费题目延续正在消费参考、消费数据供职、。

　　《2022年消费者权柄维持白皮书》黑猫投诉笼络微博热门相联第四年公布。数据核心与黑猫投诉三方数据为根基白皮书以微热门咨议院、新浪微博，2022年消费维权举座情形以数据呈报的格式盘货、透视，出现终年维权音信有用帮帮消费者，权行业趋向体会消费维。

　　糕刺客”一词走热2022年夏“雪。不扬的雪糕看起来其貌，格让人大吃一惊结账时昂扬的价，发全民吐槽这一景色引。于是是“刺客”“价钱刺客”之，往藏于暗处正因其往，量单元纷歧等妙技来伪装成普互市品愚弄价签含混遮挡、价签不标准、计，一剑夺命”要害时间“。

　　究院统计得出凭据微热门研，日至12月31日2022年1月1，息量高达4829.4万条全网干系“消费维权”的信，数达80.84汇集散播热度指，益的维持认识不休加强大多对付自己合法权。

　　立正在明码标价商场自正在应筑，知情志愿上消费者满盈，掩掩伪装刺客而不是遮遮。年7月1日2022，码标价和禁止价钱诈骗规章》实施国度商场监视束缚总局公布的《明，确央求个中明，年消费者权益保护白皮书体例实行明码标价策划者应该以明显，应的商品或者供职显着标示价钱所对，供职、行业、区域等特性明码标价应该凭据商品和，签对位、标识显眼做到确实确切、货。格刺客无处逃形此规章或将使价。

　　诉量总体涌现先升后降趋向2022年文娱糊口行业投。4月根基持平上半年1月到，黄金周放假5月因五一，行径增加出行文娱，次幼幅增进投诉量第一，投诉岑岭为上半年。8月增进较速下半年7-，暑假正值，充值退款题目未成年游戏，随同学校开学片子、线月，始明白低落投诉量开。黑猫投诉发布《2022各式促销行径影响受双11购物节，量展现幼幅回升11月动手投诉。疫情影响另表受，发店、健身房跑道干系投诉数目增长2022年网红摄影馆、旅拍、理。

　　22年20，用户达511万微博维权投诉，2870万博文量为，高达330亿博文阅读量，博文延续曝光消费维权干系，不休增长闭怀度。消费者的维权认识慢慢加强干系博文的延续曝光反应了，护自己的合法权柄越发主动主动地维。开透后的社交平台微博行动一个公，了越发便捷的疏导渠道为每一位消费者供应，法权柄供应有用救援为消费者保护自己合。

　　原则》文献中“饱动质料社会共治”的根基主意为告竣中共主旨、国务院印发的《质料强国维持，应肆意饱动囚禁数字化升级文献中指出干系主管部分，妙技、以重心囚禁为填补、以信用囚禁为根基的新型囚禁机造健康以“双随机、一公然”囚禁和“互联网+囚禁”为根基；桥梁纽带效力行业协会阐明，、社会监视等举动主动加入质料推进；宣称指挥效力音信媒体阐明，时散播优秀质料理念曝光违警商家的同；消费者保护机造企业单元加紧，益维持的职业质料不休晋升消费者权。

　　4月15日2022年，出9级伤残#登上热搜#女子花近8万整容整，超2亿阅读量。悉据，所实行了双眼皮修复、去眼袋等手术当事人等7人正在北京一家私立医美诊。造成了毁容然而整容，落下九级伤残有4人乃至还。

　　户发博量25万微博平台头部用，体的0.9%博文数占总，的66.04%阅读量占总体，到岑岭3月达。闭音信的散播上正在消费维权相，2021年进一步加强头部用户影响力比拟。见首脑的带头下正在微博各范畴意，权柄被进一步放大保护消费者的合法，延续晋升影响力。

　　2年3月202，消费者权柄维持日相闭音信的闭怀因干系部分和大多对3.15国际，权题目的音信量抵达峰值使得三月份闭于消费维，.61万条为489。量均正在250万以上终年全部月份音信，得到延续闭怀消费维权题目，列题目延续正在网上发声大多就消费维权等一系。

　　业的高速开展伴跟着医美行，的驱动下正在益处，像貌焦灼”心境伸张极少商家通过滋长“，消费者误导，容行业逃藏的危机让其大意医疗美，规操作、诱导贷款等一系列行业乱象乃至催生了无证策划、失实宣称、违。核心数据统计据黑猫大数据，18年起自20，投诉举座涌现不休增进的趋向黑猫投诉平台收到的医美行业，业干系投诉7800余件个中2022年医美行，春秋来看从用户，90后、95后及00后医美行业投诉用户要紧正在，用户占比横跨60%个中20-30岁。

　　诉平台的代表行动第三方投，消费者扶植起和商家之间的高效疏导桥梁黑猫投诉以新浪和微广博数据为依托帮帮，速处理消费瓜葛帮力消费者速。年的运转历程五，据急速增进平台各项数，纷的核压服务表除化解消费纠，直通过升级产物和充裕效力自上线运营今后平台也一，处理投诉为根基慢慢开展为以，行业品格晋升自律等笼罩消费全链道的归纳供职平台总共涵盖消费安好学问科普、消费舆情数据预警、。消费处境延续功劳为共筑协和康健。

　　年9月动手2022，信办、国度中医药局、国度药监局、最高国民法院、最高国民查看院等11部分笼络举动国度商场囚禁总局、公安部、商务部、国度卫生康健委、海闭总署、税务总局、国度网，容行业特别题目专项管理举动正在天下规模内召集发展医疗美。完备和整顿力度的加紧通过囚禁战略的不休，一场“刮骨疗毒” 医美行业正正在实行。

　　22年20，的热门消费维权事宜浩瀚各行各业正在微博平台发作，余个消费类微博热搜数据实行盘货黑猫投诉通过对2022年150，者最闭怀的三类题目分类汇总拾掇出消费，格刺客以及医美乱象划分为食物安好、价。

　　等正在黑猫投诉平台上成为年度消费者投诉最热要害词“退款” “退货”“发货”“会员”“补偿” 。